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    東光信和商廈——【信和人風采】之《視客為友》案例精選

    時間:2019-03-09 來源:滄州熱線

    企業倡導"至心為他人著想"的焦點代價觀,信和人用真誠與愛心為顧主送上一份暖和與鼓舞。真善美就在你我身邊接力與傳承,視客為友,視他為己,點點滴滴凝聚成信和人風采。

    誠意為主顧打點疑難標題

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    年后的一天,一位男士拿著一條褲子來柜組,我實時雙手接過,說:“著實對不起,又貧困您跑了一趟?!?/span>經過探,顧客臘月二十九買了兩條陳舊見解的男士長褲,但由于穿著過程中出現了起球的征象,另一條沒有穿,以是想把沒穿的這條退了。我連忙給主顧道歉“實在對不起,大概是我們的疏忽沒把商品的錯誤及留意事變告知您。如果大面積起球,您能夠把褲子拿過來幫您退。主顧說其時買的時候你們說過,這褲子會有輕微起球和褪色的征象,但沒想到只穿了一天就嚴重起球。而且本身在家用去球器去球的時候不小心,破了個洞,所以從速把這條褲子給你們拿過來了。破的褲子就不給你們拿過來了,因為也是我自己不警惕去球弄破的,那條褲子就不穿了。聽了主顧的話之后對主顧說您那條褲子拿過來我們幫您維修,修理之后不會影響穿著結果。主顧很驚訝褲子破了竟然還能修理,那就先維修看看結果吧。幾天過后褲子修好后實時給顧主打電話,顧客對維修的效果很寫意,同時又在柜組買了雙鞋。

    感悟:1.接待主顧過程中,曉暢告訴主顧商品的優謬誤,及洗滌保養的注意事情。

    2.站在顧主角度思量問題,幫主顧打點疑難題目。

    主顧的衣服又能穿了

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    一位顧主急匆促的來到柜組,不興奮的說:前幾天在你們這里買的衣服,都沒法穿了。我連忙接過衣服,厚道致歉:著實對不起,又貧苦您跑了一趟。細心查抄衣服,本來是掛起了幾處跳線。我微笑著跟主顧解說這種針織面料的衣服怕刮劃,我立時給您修一下,您看看好嗎?要是成效不好,我們再想其他打點要領。顧客情緒緩和了一些,說:我異常喜好這件衣服,不警戒掛了幾下,你先給修一下吧!我拿出鉤針,把掛起的線給鉤好,又把衣服熨燙平整,顧主看后十分對勁,不好意思的說:剛才真是對不起,我有些焦急,我就怕你們不給修。我笑著說:這是我們應該做的,是我們給您添貧窮了。顧主合意的拿著衣服,離開柜組。

    站在主顧的角度,做到換位思慮,始終熱情主動的歡迎主顧,用自己的妙技為顧客辦理問題,我們就會得到顧主的認可,收成事情帶來的快樂。返回搜狐,查看更多

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